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女子想退货,却被告知被“标记”,接下来几天手机就“热闹”了

说起网购,很多人都十分有经验了,但是网购的权益你真的会用吗?一般我们在选购物品的时候,在商品的下方一般有很多的保障权益,譬如:假一赔三、上门取件、极速退款、七天无理由退换、退货运费险等,这些保障都是顾客该享有的权益。

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女子想退货,却被告知被“标记”,接下来几天手机就“热闹”了

3月28日,杭州的张女士在网上购买了一件衣服,后来收到衣服的时候觉得不太喜欢这个衣服,便想着直接退掉。而这件衣服自己也还没有拆开,她想着应该是可以退的。

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于是,张女士就给客服发了个消息“这个我拒收”,张女士反应,客服收到这个请求时,语气变得很不好。客服给出的回复是“没发货前怎么不说”,于是张女士就发了个“呵呵”,问对方什么意思。此后,双方的语气就变得不友好了。客服还威胁说这个手机号一定要标记。

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但是接下来的几天,怪事就发生了。

当时,张女士就把快递寄出去了。此后的时间,张女士忙于工作的时候,就经常收到好多短信,用她的话讲,是什么样的短信都有。

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从3月30日开始,张女士的手机就莫名地“热闹”了起来,陆陆续续收到七十多条短信,根据张女士的说法,她第一想到的就是客服做的。

张女士说,自己跟客服聊天没有多久,就收到了验证短信,并且收到很多骚扰电话。张女士第一时间找到了客服,询问了此事是不是他们所为。但是客服并没有正面承认。直到现在,张女士都想不出谁还会干出这么无聊的事情。

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对此,商家表示,自己没有做这件事,你们可以好好查,我也没威胁她。客服的意思是,他之前说的意思是要对张女士这样恶意行为进行投诉。客服觉得张女士连快递都没拆开,就要求退,就是一种恶意行为。

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商家说,他们在发货的时候有一笔运货险,张女士的快递是七天无理由退货,这样商家需要承担这笔6.8元的运费和运费险。此时商家觉得很委屈,抱怨作为商家就要低人一等吗?商家觉得顾客什么态度,他们就是什么态度。

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目前,工作人员表示,建议张女士上传她认为的骚扰信息,平台会进行核实处理。

大家觉得张女士有错吗?商家是否就该低人一等?

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作者: admin

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